Apakah perbezaan antara panggilan masuk dan keluar?

Baru-baru ini, kami bercakap dengan prospek yang ingin menubuhkan pusat panggilan telefon di luar kerana kakitangan jualan menghabiskan banyak masa di telefon.

Kami bertanya, "Adakah mereka bekerja terutamanya dengan panggilan masuk atau keluar?"

Mereka tidak tahu. Malah, mereka tidak dapat mengesan perbezaannya!

Ramai orang seperti anda menggunakan telemarketing sebagai perkhidmatan yang boleh dipercayai untuk memberitahu perniagaan mereka tentang prospek mereka atau mengawal panggilan mereka. Secara umum, panggilan masuk adalah mengenai melindungi perniagaan anda, dan panggilan luar adalah mengenai membangunkan perniagaan itu.

Sebelum memilih mana yang sesuai dengan keperluan perniagaan anda, adalah penting untuk mengetahui bahawa terdapat lebih banyak panggilan masuk dan keluar daripada arahan panggilan.

Panggilan masuk: mendengar, membantu dan membina kepercayaan

Apabila seseorang memanggil perniagaan anda, itu adalah komitmen masa mereka. Pembersihan, mereka berminat dengan apa yang anda tawarkan. Pusat panggilan peringkat tinggi menggunakan ini untuk mendengar, membantu, dan membina kepercayaan dengan pemanggil dan perniagaan anda.

Fungsi utama pusat panggilan masuk berikut adalah:

  • Khidmat Pelanggan Kira-kira 50% daripada semua panggilan masuk berkaitan dengan perkhidmatan yang terdiri daripada soalan mudah untuk menyelesaikan masalah. Pastikan mereka mendapat apa yang mereka perlukan kerana pelanggan yang berpuas hati adalah sumber nombor satu kejayaan baru anda!
  • Respons Pengiklanan Langsung Jika seseorang memberi respons kepada iklan anda, anda memerlukan profesional yang terlatih untuk menjawab pertanyaan mereka dan menjadikannya jualan.
  • Perkhidmatan Jawapan Profesional Mengarahkan panggilan masuk ke bahagian yang betul akan membantu anda bekerja lebih baik dan memastikan pelanggan berpotensi anda ditangkap atau berulang.
  • Kualifikasi dan Jualan Utama Orang tidak selalu tahu apa yang mereka mahu, malah mereka fikir mereka mahukannya! Profesional peringkat kemasukan yang terlatih dapat membantu menjual seorang pemimpin dan membuat jualan jualan hebat.

Pusat panggilan yang masuk membantu penelepon merasa bahawa masa dan keprihatinan mereka penting bagi perniagaan anda. Menjawab soalan mereka, menyelesaikan masalah, dan memenuhi keperluan mereka membina keyakinan ini.

Panggilan keluar: Generasi utama, jualan dan penyelidikan

Panggilan pertama dari syarikat anda boleh didengar dari luar. Pusat Panggilan Keluar membuat kenalan pertama dengan menghitung pengeluaran, mengubah pemimpin menjadi jualan, dan mengumpul data berkaitan perniagaan.

Pusat panggilan keluar anda menjalankan beberapa tugas penting:

  • Lead Generation Sebuah kempen panggilan keluar terlatih yang dilatih adalah lanjutan berterusan pasukan jualan anda, sehingga 100 panggilan sejam, dan sehingga 15 - empat perkara yang boleh dilakukan oleh orang biasa. dengan cara yang sama. Dan anda harus selalu mendapat laporan penuh harian dan mingguan dengan hasilnya.
  • Jangkau pelanggan prospektif dan berpotensi melalui panggilan luaran yang ditulis oleh pelanggan jualan. Pertukaran, menjual, menukar, dan memastikan semua orang mendapatkan maklumat yang mereka mahu.
  • Memelihara Pangkalan Data Senarai anda adalah sama seperti maklumat terkini mereka. Tingkatkan CRM anda dengan panggilan keluar dan kemasukan data.
  • Mengapa penyelidikan pasaran harus bergantung pada penyelidikan yang sama yang digunakan setiap orang? Ikuti perkembangan terkini dengan trend terbaru yang memberi kesan kepada perniagaan anda dan mengumpul maklumat peribadi melalui tinjauan peribadi.

Mengetahui perbezaan antara panggilan masuk dan keluar adalah penting untuk memuaskan pelanggan anda dan membantu pasukan jualan anda mencapai potensi mereka. Tanya kepada kami bagaimana pusat panggilan boleh membantu anda mengembangkan perniagaan anda.